Refund policy

1. Produse eligibile pentru returnare

La ardeiaprig.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Totuși, din motive ce țin de siguranță alimentară și reglementările sanitar-veterinare, produsele alimentare, condimentele, sosurile, ardeii proaspeți sau semințele desigilate nu pot fi returnate.

Sunt eligibile pentru returnare doar produsele:

  • care nu au fost desfăcute, utilizate sau deteriorate;
  • care se află în ambalajul original, sigilat;
  • care prezintă defecte de fabricație sau au fost livrate greșit față de comanda plasată.

2. Termenul de returnare

Puteți solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru a iniția procesul de returnare, trimiteți un e-mail la office@ardeiaprig.ro sau completați formularul de contact de pe site, menționând:

  • numele complet,
  • numărul comenzii,
  • motivul returnării,
  • o fotografie a produsului (dacă este cazul).

3. Costurile de returnare

  • Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit livrat, costurile de transport pentru retur sunt suportate deardeiaprig.ro.

  • În alte cazuri (de exemplu, dacă v-ați răzgândit), costurile de returnare sunt suportate de client.

Coletul de retur trebuie expediat printr-un serviciu de curierat rapid, la adresa care va fi comunicată de echipa noastră în momentul aprobării returului.

4. Condițiile de rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile lucrătoare, în aceeași modalitate în care s-a efectuat plata inițială (card bancar sau transfer).

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus (ex. a fost desigilat, deteriorat sau incomplet), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), următoarele produse nu pot fi returnate:

  • produse alimentare și băuturi care se pot altera rapid;
  • articole personalizate sau realizate la comandă;
  • produse desigilate, testate sau parțial consumate;
  • semințe, răsaduri sau plante vii.

6. Produse livrate greșit sau deteriorate

În cazul în care ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepția coletului.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau, dacă nu este disponibil, vom rambursa integral contravaloarea.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnare și ramburs, ne puteți contacta oricând:
📧 office@ardeiaprig.ro
📞 +40 753 918 209
🏠 Reghin, Județul Mureș, România

8. Observații finale

Platforma ardeiaprig.ro funcționează ca un marketplace local, reunind producători și artizani români.
În cazul produselor achiziționate direct de la un producător partener (menționat clar în pagină), politica de retur poate diferi ușor, conform condițiilor specifice fiecărui partener. Echipa noastră vă va îndruma în mod transparent pentru fiecare caz în parte.